রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

১. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেট খুলে ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।

• অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য ও কালার এসেছে কি না।
• পণ্যের সাইজ ও ডিজাইন ঠিক আছে কি না।
• কাপড়ে কোনো সমস্যা বা দৃশ্যমান ত্রুটি আছে কি না।
• পণ্য ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল অবস্থায় এসেছে কি না।

পণ্য গ্রহণের আগে পরীক্ষা করে নেওয়া জরুরি। ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও করা বাধ্যতামূলক নয়।

২. পণ্য পছন্দ না হলে

ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করার পর সাইজ, কালার, ডিজাইন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পছন্দ না হলে পণ্যটি গ্রহণ না করে ফেরত দিতে পারবেন।

এক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

পণ্য গ্রহণ করার পর সাইজ, কালার বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে সাধারণ এক্সচেঞ্জ সুবিধা নেই।

তাই পণ্য গ্রহণের আগেই ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

৪. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই বিষয়টি শনাক্ত করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান।

যাচাইয়ের পর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের পরিবর্তে Shaahibana সঠিক বা নতুন পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করবে।

• প্রথম ডেলিভারির চার্জ গ্রাহক পরিশোধ করবেন।
• রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠানোর দ্বিতীয় ডেলিভারি চার্জ Shaahibana বহন করবে।
• রিপ্লেসমেন্টের জন্য দ্বিতীয়বার ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

৫. পণ্য গ্রহণের পর করণীয়

পণ্য গ্রহণ করার পর শুধু পছন্দ পরিবর্তন, সাইজ বা কালারের কারণে সাধারণ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা নেই।

তবে পণ্য গ্রহণের পর কোনো ত্রুটি বা অন্য সমস্যা ধরা পড়লে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। বিষয়টি প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে।

৬. রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করলে প্রযোজ্য প্রথম ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে রিফান্ডের প্রযোজ্যতা ও পদ্ধতি পরিস্থিতি, পেমেন্টের ধরন এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে। প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট জানাবে।